¿Buscas un seguro médico?

Un sistema de calidad se define como el conjunto de medios establecidos por la dirección de una organización para fijar las directrices y alcanzar los objetivos relativos a la calidad.

Las Normas ISO 9000 han supuesto la implantación, a nivel mundial, de una cultura de la calidad utilizando un modelo común. Con el Certificado de AENOR de Registro de Empresa, IMQ Asturias tiene asegurado el reconocimiento formal de la calidad en la gestión de seguros de asistencia sanitaria.

Con el propósito de contribuir a la fidelización y la retención de los clientes, disponemos de un modelo de gestión de quejas y reclamaciones, a través del cual se da solución de forma ágil, eficaz y rigurosa a cualquier incidencia que nuestros clientes declaren sobre el servicio prestado. Nuestros clientes pueden presentar quejas y reclamaciones presencialmente en cualquier oficina de nuestra compañía solicitando nuestra Hoja de Reclamación o, si quieren hacerlo de forma ágil y sencilla, o a través del formulario on-line , que deberán rellenar y enviar. Si el cliente no queda conforme con la resolución adoptada por el departamento o área implicada, puede comunicarlo a este Servicio de Atención al Cliente que continuará el procedimiento hasta la resolución definitiva de la reclamación. Los datos de contacto del servicio son:

Inade, Instituto Atlántico del Seguro Calle La Paz, N.º 2, Bajo 36202 - VIGO (Pontevedra)

Tfno. 986 485 228 Fax: 986 485 653

atencioncliente@inade.org // www.inade.org

En caso de disconformidad con la resolución adoptada se podrá formular la queja o la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid o mediante la página web: www.dgsfp .mineco.es . Si tenéis cualquier duda, podéis consultar el Reglamento para la Defensa del CLIENTE DE IMQ ASTURIAS.